六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理
（一）質(zhì)量投訴處理
在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，保證用戶對(duì)售后服務(wù)要求的及時(shí)響應(yīng)，對(duì)需上門服務(wù)的情況，用戶所在地之內(nèi)的在24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)；用戶所在地之外或需外地廠家協(xié)助的，在36小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)提供咨詢、維修等服務(wù)，并及時(shí)填寫報(bào)告（包括質(zhì)量問題原因、處理情況及甲方意見等）報(bào)用戶方備案，其中發(fā)生一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。
送貨后7日內(nèi)，我方派出售后服務(wù)小組進(jìn)行駐地服務(wù)，服務(wù)小組由售后服務(wù)人員和技術(shù)人員組成，依照采購方的安排進(jìn)行服務(wù)。出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或穿著不合體，我方在接到用戶方反映后7個(gè)工作日內(nèi)包改、包換、包退，直到客戶完全滿意。
一個(gè)著裝周期內(nèi)，如發(fā)生質(zhì)量問題，我方將提供無償服務(wù)，承擔(dān)售后服務(wù)費(fèi)用，直至用戶完全滿意。
山東碧海標(biāo)志服裝有限公司秉承“顧客的小事，碧海的大事”的服務(wù)理念，在追求顧客滿意的道路上從未松懈。未來公司將持續(xù)改善，給客戶帶來幸福，實(shí)現(xiàn)公司的價(jià)值追求。
（二）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)
我公司嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，從原材料進(jìn)廠到成品出廠，生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)都處于嚴(yán)密的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)控制狀態(tài)，能夠保證按照合同保質(zhì)保量生產(chǎn)
制作，按合同如期完成。
質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按招標(biāo)文件要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求執(zhí)行，確保承制服裝質(zhì)量合格，產(chǎn)品外觀整潔美觀、做工精細(xì)，生產(chǎn)流程保證面、輔料、半成品和成品的衛(wèi)生，避免污染。保證所供貨物是全新的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量規(guī)格要求，保證產(chǎn)品一次性合格率達(dá)到100%。
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按相關(guān)招標(biāo)文件要求的執(zhí)行。
面料到貨后我方及時(shí)通知用戶方，用戶方抽樣送檢，送檢合格后方可生產(chǎn)。
首件產(chǎn)品下線，我方立即通知用戶方抽樣送檢。買方有權(quán)在賣方貨物的生產(chǎn)過程中對(duì)貨物進(jìn)行隨機(jī)檢查，并有權(quán)隨機(jī)抽取樣品送交省級(jí)以上法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由賣方承擔(dān)。對(duì)于買方的抽查，賣方必須無條件配合，檢查過程中一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，買方有權(quán)采取相應(yīng)的措施。
全部貨物生產(chǎn)完成后，發(fā)貨前通知甲方抽檢，用戶方可派員到我方倉庫抽檢，檢測(cè)合格后我方方可發(fā)貨。
用戶方在驗(yàn)收中如發(fā)現(xiàn)服裝的質(zhì)量和材料不符合合同規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)向我方提出，并有權(quán)退貨或部分退貨，拒付不符合合同規(guī)定部分的貨款。
我方在接到甲方提出的異議后2天內(nèi)給予答復(fù)，提出可行的解決方案，并負(fù)責(zé)實(shí)施。
我方在規(guī)定交貨時(shí)間內(nèi)按照招標(biāo)文件或合同規(guī)定地點(diǎn)負(fù)責(zé)將貨物全部組織發(fā)送到最終用戶。
（三）應(yīng)急管理
為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案。生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案分綜合應(yīng)急預(yù)案和專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案兩個(gè)級(jí)別，綜合應(yīng)急預(yù)案是公司組織管理、指揮、協(xié)調(diào)相關(guān)應(yīng)急資源和應(yīng)急行動(dòng)的整體計(jì)劃和程序規(guī)范，專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案是總體預(yù)案的組成部分，是針對(duì)不同的突發(fā)事故的行動(dòng)方案和保障方案。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過程中存在問題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。
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